ons doel is klanten op lange termijn vooruithelpen

Albert Jan Holtrust & Rob Lupkes

Twee managers voor één unit?

Rob

Dat is historisch zo gegroeid. Van oudsher waren er altijd al twee managers, waarvan één zich vooral op de delivery kant van de unit richtte en de andere vooral commercieel actief was. Inmiddels hebben we een aparte salesafdeling, maar de aansturing van de unit is niet veranderd.

Albert Jan

Dit werkt voor ons uitstekend, we vullen elkaar goed aan. We zien onszelf vooral als voorwaardenscheppend voor de mensen in het team. Ze zijn allemaal goed in wat ze doen. Wij geven richting en zij weten precies hoe ze er invulling aan moeten geven. Het is een fijne mix.

Rob

Wij weten niet alles en laten onze mensen dus graag meedenken. Daarom zijn we altijd open in wat onze plannen en ideeën zijn en welke kant de unit op gaat. Dat willen we ook absoluut zo houden.

Hoe zijn jullie bij ilionx terechtgekomen?

Albert Jan

Ik heb Retailmanagement & Small business gestudeerd, maar kwam er na m’n afstuderen achter dat ik dat helemaal niet leuk vond. Ik belandde in de IT, heb bedrijfskunde gestudeerd – en ben later nog gestart met een master business information – en 18 jaar in de ERP-wereld gewerkt. Dit met veel plezier en voor mooie, unieke organisaties zoals de Nationale Politie. Ik houd erg van one-of-a-kind situaties. Die dwingen me om het uiterste uit mezelf te halen en boven de materie uit te stijgen, situaties overzien en oplossingen bedenken. Ik rolde meer en meer de business consultancy in. Via een (nu) collega kwam ik bij ilionx terecht, in eerste instantie als management consultant, met Rob en een andere manager als leidinggevenden. Toen die andere manager toch liever weer de inhoud in wilde, hebben we van plaats geruild. Ik heb heel lang niet de ambitie gehad om manager worden, maar ik zag mogelijkheden om onder andere vanuit de inhoud bij te dragen en de positie van onze unit Management Consultancy te versterken.

Rob

Ik heb communicatie gestudeerd en ben tien jaar lang accountmanager geweest. Bij een publieke dienstverlener heb ik de opkomst van internet meegemaakt en dat fascineerde me zo dat ik de overstap maakte naar een grote ICT-dienstverlener. Daar viel me op dat er meer aandacht was voor de T in ICT dan voor de C, wat me een gemiste kans leek. Ook elke dag op en neer van Groningen naar Utrecht begon me op zeker moment op te breken en ik ben als accountmanager aan de slag gegaan bij een lokale vestiging van een andere grote dienstverlener. Na acht jaar sales wilde ik graag doorstromen naar unit management. Bij mijn toenmalige werkgever was die mogelijkheid er niet en zo kwam ik bij QNH terecht. Dat voelde als een warm bad, een kleine organisatie met 70 noorderlingen bij elkaar. De overname van QNH door ilionx vond ik mooi, ik houd wel van dat soort veranderingen. Bovendien passen de organisaties heel goed bij elkaar. Samen kunnen we de klanten nog beter helpen.

Wat voor managers zijn jullie?

Albert Jan

We verschillen behoorlijk van elkaar, maar we hebben dezelfde ideeën over welke kant we met de unit op willen. Ook bij sollicitatiegesprekken zitten we vaak op één lijn. Ik vind het belangrijk om goed te luisteren naar de medewerkers. We laten sollicitanten daarom ook altijd met toekomstige collega’s praten. Kunnen ze meteen horen of het een beetje klopt wat we allemaal zeggen.

Rob

Wij zien onszelf als faciliterend voor medewerkers. We vragen sollicitanten wat ze willen gaan doen en waar hun ambities liggen. Binnen de kaders krijgen ze alle vrijheid om ze in te vullen. Onze mensen zijn volwassen genoeg om hun eigen verantwoordelijkheid hierin te nemen en zo hun eigen carrière vorm te geven.

Wat zijn jullie plannen met de unit?

Albert Jan

Er zijn drie units in Groningen, twee leveren vooral diensten die technisch van aard zijn en dat doen ze heel goed en op een heel hoog niveau. Maar het succes van IT wordt naast techniek ook bepaald door de vraag of je als klant je processen en organisatie goed op orde hebt en of je de mensen die onze oplossingen gebruiken ook meeneemt in veranderingen. Wij zijn met onze unit de schakel tussen de technische units en de klant. Veel projecten gaan over het ‘hoe’ en wij vragen ook naar het ‘waarom’. Onze waarde zit in vragen stellen. Ik zie steeds meer in dat IT vooral mensenwerk is.

Rob

IT is een commodity geworden, maar het kost nog steeds heel veel geld. Concreet doen we als unit twee dingen: implementaties van Office365 en het leveren van business consultancy in de vorm van bijvoorbeeld analisten en projectmanagers. Wij laten zien hoe organisaties het uiterste uit IT kunnen halen. Communicatie is daarin essentieel. Wij leveren wat de projecten bij elkaar houdt.

Albert Jan

Dit aanbod, de combinatie van techniek, mensen en processen, gaan we de komende tijd nog veel scherper op de kaart zetten. We willen laten zien dat we effectief zijn in wat we doen en hoe we het doen, omdat we werken op basis van een visie waarin techniek, communicatie, verwachtingen, duidelijkheid en afspraken bij elkaar komen. Ons doel is klanten op lange termijn vooruithelpen.