Solliciteren
Hoorn v Junior 32 - 40 uur

Customer Support Engineer

Voor onze vestiging in Hoorn zijn wij op zoek naar een Customer Support Engineer. Wil jij bijdragen aan een goede IT-infrastructuur in de zorg? Ben jij daarnaast iemand die de klant graag centraal stelt en er alles aan zal doen om de hulpvraag van de klant zo snel en goed mogelijk op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat bieden wij jou:

  • Een open, ongedwongen cultuur die gericht is op samenwerking
  • De standplaats is Hoorn, maar we werken ook regelmatig vanuit huis
  • Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen door middel van een persoonlijk opleidingsbudget
  • Leuke sessies met collega’s om inzichten en ervaringen te delen

Wat vragen wij van jou:

  • Je bent analytisch ingesteld
  • Je hebt gedegen netwerkkennis en bezit over goede communicatieve vaardigheden
  • Flexibele inzetbaarheid: je bent beschikbaar tijdens kantoortijden als s’avonds
  • Geen angst voor telefonisch klantcontact

Jouw functie als Customer Support Engineer

Het Customer Support team valt onder onze Managed Services afdeling bij ilionx Healthcare. Dit team is enigszins vergelijkbaar met een servicedesk in andere bedrijven. Zo ondersteunen wij klanten wanneer er problemen of wensen in de huidige dienstverlening zijn en het ICT-team van de zorginstelling er zelf niet uitkomt.

Vaak zijn wij de 3e lijns ondersteuning voor een zorginstelling, waar incidenten eerst worden onderzocht door de hun eigen lokale IT-afdeling. Hierdoor werkt het team duidelijk op een hoger technisch niveau. Het Customer Support team probeert een probleem actief te verhelpen en heeft hier veel rechten toe, alvorens te escaleren naar ons beheerteam.

Verder verlenen we de volgende diensten aan klanten die aan ons zijn uitbesteed:

  • Up-to-date houden van het zorginformatiesysteem;
  • Verversingen van databases;
  • TAB werkzaamheden;
  • Beheer van de HiX omgeving van de klant;
  • Beheer kantooromgeving.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

Als Customer Support Engineer zorg jij voor het correct uitvoeren van de operationele processen. Dit betekent het uitvoeren van onze diensten op basis van incidenten/Service Requests/RFC’s en op onze geplande dienstverlening voor alle klanten van ilionx healthcare. Je bent beschikbaar als 1e en 2e lijns vraagbaak voor klanten en medewerkers van ilionx healthcare. Je denkt actief mee hoe processen verbeterd en geborgd kunnen worden. Je rapporteert aan de Manager Managed Services.

Verder heb je:

  • een afgeronde MBO-4 opleiding;
  • een customer first-mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
  • minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, of een afstudeeropdracht uit de MBO-studie bij voorkeur in de Zorg ICT;
  • een enthousiaste en ambitieuze persoonlijkheid die oog heeft voor het resultaat;
  • een Rijbewijs B;
  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.

Het team

De 11 collega’s in het Customer Support team zijn echte vakmensen en hebben een passie voor hun vak. Leren en ontwikkelen staan hoog in het vaandel en met humor en samenwerken kun je het maximale eruit halen. Je maakt dus onderdeel uit van een zeer professioneel team. Mocht je niet direct een antwoord op een klantvraag weten, dan is er altijd wel iemand die je verder op weg kan helpen.

Wat krijg je ervoor terug

  • Goede pensioensregeling Goede pensioensregeling
  • Uitdagende werkomgeving Uitdagende werkomgeving
  • Ruimte om jezelf te ontwikkelen Ruimte om jezelf te ontwikkelen
  • Tijd voor ontspanning Tijd voor ontspanning
  • Goede arbeidsvoorwaarden Goede arbeidsvoorwaarden
  • Werk hybride, thuis of op kantoor Werk hybride, thuis of op kantoor
  • Thuiswerkvergoeding Thuiswerkvergoeding
  • Aantrekkelijke bonusregeling Aantrekkelijke bonusregeling
  • Een contract voor onbepaalde tijd Een contract voor onbepaalde tijd

Jouw collega's

Jouw werkplek

ilionx Hoorn

We verbinden mensen, processen met de nieuwste technologieën. Bij ilionx Hoorn werken we vooral voor ziekenhuizen en andere zorginstellingen. Onze ambitie is om de zorg slimmer en efficiënter te maken. Daarbij worden we geholpen door onze kennis van de unieke processen in deze sector.

We zijn graag dicht bij onze mensen. Met vestigingen door het hele land is er voor onze medewerkers altijd een kantoor in de buurt.

ilionx
Overheid

Toon vacatures 8

ilionx
Amsterdam

Toon vacatures 20

ilionx
Hoorn

Toon vacatures 4

ilionx
Den Bosch

Toon vacatures 17

ilionx
Eindhoven

Toon vacatures 6

ilionx
Groningen

Toon vacatures 14

ilionx
Maastricht

Toon vacatures 19

ilionx
Utrecht

Toon vacatures 39

ilionx
Zwolle

Toon vacatures 20
Link gekopieërd