Over deze functie
Heb jij een diepgaande passie voor de IT-branche en ben je toegewijd aan het bieden van de allerbeste service aan onze klanten? Ben je een doorgewinterde expert op het gebied van Service Level Agreements (SLA's), in staat om overtuigende SLA-gesprekken te voeren en duidelijk te rapporteren aan zowel interne als externe belanghebbenden? Beschik je over sterke analytische vaardigheden om resultaten helder te presenteren? Dan ben jij degene die we zoeken!
Wat bieden wij jou:
- Een uitdagende werkomgeving waarin jouw bijdrage van onschatbare waarde is.
- Een open, informele cultuur die gericht is op samenwerking en waar jouw welzijn en ontwikkeling onze hoogste prioriteit zijn.
- Een omgeving die ruimte biedt voor het delen van goede ideeën en het ontplooien van eigen initiatieven. Bij ons worden deze actief gefaciliteerd, beloond en aangemoedigd.
- Talloze mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en te groeien binnen onze organisatie.
Wat vragen wij van jou:
- Je beschikt over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau in een relevante richting.
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als Service Level Manager of in een vergelijkbare functie binnen een soortgelijke omgeving.
- Je blinkt uit in communicatie, bent sociaalvaardig en kunt naadloos schakelen tussen verschillende niveaus en disciplines.
- Je bent een teamspeler in hart en nieren, met klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en proactiviteit als kernwaarden. Flexibiliteit en vastberadenheid zijn voor jou vanzelfsprekend.
- Je hebt een oplossingsgerichte en besluitvaardige instelling en bent bedreven in het coördineren van oplossingen voor (grote) problemen (escalatiepunt).
- Je bent communicatief sterk, sociaalvaardig en kunt moeiteloos schakelen tussen verschillende niveaus en disciplines.
- Je bent klantgericht, resultaatgericht, proactief en flexibel. En ja, een vleugje strengheid wanneer dat nodig is, wordt gewaardeerd.
- Als je kennis hebt van bijvoorbeeld ITIL en de IT-branche, dan is dat zeker interessant voor ons!
Wat ga je doen als Service Level Manager?
Als gedreven Service Level Manager maak je integraal deel uit van ons betrokken en hechte Service Management team. Jouw verantwoordelijkheid ligt in het beheer en het zorgvuldig bewaken van onze Service Level Agreements met onze gewaardeerde klanten. Jij zorgt ervoor dat onze ICT-dienstverlening naadloos aansluit op de wensen, doelstellingen en uitdagingen van onze klanten. Hierdoor garandeer je niet alleen de naleving van de afspraken, maar draag je ook zorg voor een snelle en effectieve oplossing van eventuele knelpunten.
Je voert regelmatig SLA-gesprekken met onze klanten en met onze interne stakeholders om de voortgang te bespreken, waardevolle feedback te verstrekken en initiatieven voor verbetering op gang te brengen. Je bent een bekwaam analist die prestaties, risico’s en kansen inzichtelijk rapporteert en, indien nodig, escalaties initieert. Dankzij je vermogen om te bemiddelen en je centrale positie binnen de organisatie draag je bij aan een soepele samenwerking.
Wat krijg je ervoor terug
-
Uitdagende werkomgeving -
Agenda vol evenementen en borrels -
Ruimte om jezelf te ontwikkelen -
Tijd voor ontspanning -
Goede arbeidsvoorwaarden -
Werk hybride, thuis of op kantoor -
Thuiswerkvergoeding -
Aantrekkelijke bonusregeling -
Een contract voor onbepaalde tijd -
Lease auto of mobiliteitsvergoeding -
Goede pensioensregeling
