Over deze functie
Voor onze vestiging in Hoorn zijn wij op zoek naar een Customer Support Engineer. Wil jij bijdragen aan een goede IT-infrastructuur in de zorg? Ben jij daarnaast iemand die de klant graag centraal stelt en er alles aan zal doen om de hulpvraag van de klant zo snel en goed mogelijk op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat bieden wij jou:
- Een open, ongedwongen cultuur die gericht is op samenwerking
- De standplaats is Hoorn, maar we werken ook regelmatig vanuit huis
- Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen door middel van een persoonlijk opleidingsbudget
- Leuke sessies met collega’s om inzichten en ervaringen te delen
Wat vragen wij van jou:
- Je bent analytisch ingesteld
- Je hebt gedegen netwerkkennis en bezit over goede communicatieve vaardigheden
- Flexibele inzetbaarheid: je bent beschikbaar tijdens kantoortijden als s’avonds
- Geen angst voor telefonisch klantcontact
Jouw functie als Customer Support Engineer
Het Customer Support team valt onder onze Managed Services afdeling bij ilionx Healthcare.
Als Customer Support Engineer ondersteun je de ziekenhuizen die klant zijn van ilionx bij verstoringen of veranderingen in de huidige dienstverlening. De incidenten worden eerst onderzocht door de lokale IT afdeling in het ziekenhuis, en als zij er niet uitkomen, dan wordt deze doorgestuurd naar jou. Dit betekent dat de ondersteuning en oplossingen die je levert op een hoger technisch niveau liggen (2e/3e lijn). Het Customer Support team probeert een verstoring actief te verhelpen en heeft hier veel rechten toe, alvorens te escaleren naar ons System Engineering Team.
Jouw werkzaamheden omvatten onder andere:
- Up-to-date houden van het zorginformatiesysteem;
- Verversingen van databases;
- TAB werkzaamheden;
- Het beheer van de HiX omgeving van de klant;
- Het beheer van de kantooromgeving in het ziekenhuis.
Wat zijn je verantwoordelijkheden?
Als Customer Support Engineer zorg jij onder andere voor het registreren en verhelpen van verstoringen en aanvragen op ons ruime IT aanbod. Hierdoor ben jij dé vraagbaak voor klanten en medewerkers van ilionx healthcare. Je denkt actief mee hoe processen verbeterd en geborgd kunnen worden. Je rapporteert aan de Manager Managed Services.
Verder heb je:
- een afgeronde MBO-4 opleiding;
- Een solide IT basis kennis.
- ITIL foundation V3
- Windows server certificering of vergelijkbare certificering
- een customer first-mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
- minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, of een afstudeeropdracht uit de MBO-studie bij voorkeur in de Zorg ICT;
- een enthousiaste en ambitieuze persoonlijkheid die oog heeft voor het resultaat;
- een Rijbewijs B;
- goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.
Het team
De 11 collega’s in het Customer Support team zijn echte vakmensen en hebben een passie voor hun werk. Leren en ontwikkelen staan hoog in het vaandel en met humor en samenwerken kun je het maximale eruit halen. Je maakt dus onderdeel uit van een zeer professioneel team. Mocht je niet direct een antwoord op een klantvraag weten, dan is er altijd wel iemand die je verder op weg kan helpen. Lees hier ervaringen van onze collega’s.
Onze collega, Tess, vertelt je graag meer over wat je zoal bij ons kunt verwachten!
Wat krijg je ervoor terug
-
Uitdagende werkomgeving -
Ruimte om jezelf te ontwikkelen -
Tijd voor ontspanning -
Goede arbeidsvoorwaarden -
Werk hybride, thuis of op kantoor -
Thuiswerkvergoeding -
Aantrekkelijke bonusregeling -
Een contract voor onbepaalde tijd -
Goede pensioensregeling
