Over deze functie
Voor onze vestiging in Hoorn zijn wij op zoek naar een Junior Customer Support Engineer. Ben jij iemand die de klant graag centraal stelt en er alles aan zal doen om de hulpvraag van de klant zo snel en goed mogelijk op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat bieden wij jou:
- Een open, ongedwongen cultuur die gericht is op samenwerking en groei
- De standplaats van deze vacature is Hoorn, maar we werken ook regelmatig vanuit huis
- Een functie in een dynamisch team waar je snel veel kan leren
Wat vragen wij van jou:
- Je bent analytisch ingesteld
- Je hebt gedegen netwerkkennis en bezit over goede communicatieve vaardigheden
- Flexibele inzetbaarheid; je bent beschikbaar tijdens zowel kantoortijden als s ’avonds
- Geen angst voor telefonisch klantcontact
- Je weet de juiste prioriteiten te stellen en kan snel schakelen
- Je bent een echt teamspeler en wordt door collega’s gezien als een behulpzaam een effectief lid van het team.
Als Junior Customer Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt van ilionx Healthcare klanten als zij IT incidenten ervaren; je neemt de telefoon op, inventariseert het incident en registreert deze in het ticketsysteem. De klanten die jou bellen zijn voornamelijk lokale IT afdelingen in het ziekenhuis of zorginstellingen. De complexiteit van de IT Incidenten liggen daarom ook hoger dan eerstelijns incidenten, maar hier zal je dan ook in een sneltreinvaart veel van leren!
In deze rol is het cruciaal dat je goed luistert naar de problemen die de klant ervaart, goed doorvraagt om een volledig beeld te creëren van het incident, en dit goed documenteert in het ticketsysteem. Daarnaast ken je de expertises van het team en weet je naar wie je het ticket kan doorsturen.
jouw werkzaamheden omvatten onder andere
- Telefoon opnemen en tickets aanmaken
- Ondersteunen bij het verversen van de databases;
- Ondersteunen bij TAB werkzaamheden;
- Klein onderhoud en beheer van de HiX omgeving van de klant;
- Klein onderhoud en beheer van de kantooromgeving in het ziekenhuis.
verder heb je
- een afgeronde MBO-4 opleiding;
- Een solide basis IT kennis;
- ITIL foundation V3;
- Ervaring in het werken met een ticketsysteem; zowel aanmaken, afsluiten en doorzetten van tickets;
- Windows server certificering of vergelijkbare certificering;
- een customer first-mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
- minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, of een afstudeeropdracht uit de MBO-studie;
- een enthousiaste en ambitieuze persoonlijkheid die oog heeft voor het resultaat;
- goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.
het team
Het Customer Support team valt onder onze Managed Services afdeling bij ilionx Healthcare. Dit team ondersteunt de ziekenhuizen die klant zijn van ilionx bij verstoringen of veranderingen in de huidige dienstverlening. De incidenten worden eerst onderzocht door de lokale IT afdeling in het ziekenhuis, en als zij er niet uitkomen, dan wordt deze doorgestuurd naar jou. Dit betekent dat de ondersteuning en oplossingen die je levert op een hoger technisch niveau liggen (2e/3e lijn). Het Customer Support team probeert een verstoring actief te verhelpen en heeft hier veel rechten toe, alvorens te escaleren naar ons System Engineering Team.
Wat krijg je ervoor terug
-
Uitdagende werkomgeving -
Ruimte om jezelf te ontwikkelen -
Tijd voor ontspanning -
Goede arbeidsvoorwaarden -
Werk hybride, thuis of op kantoor -
Thuiswerkvergoeding -
Aantrekkelijke bonusregeling -
Goede pensioensregeling
