Medewerker Front office IT

Over deze functie

Jij wordt onze nieuwe collega! Dat weten we zeker. Want jij wordt blij van klantcontact, hebt affiniteit met ICT (én wil dit leren). Na jouw inwerktraject met je buddy ga je aan de slag en kun jij jezelf specialiseren binnen het Cloud & Security vakgebied. Zo blijf je jezelf ontwikkelen én leer je door gewoon te doen!

Jouw functie

Als medewerker Front office IT ben jij de eerste contactpersoon voor onze klanten als het gaat om de aangeboden dienstverlening. Je behandelt ICT-supportvragen via de telefoon, e-mail en het serviceportaal. Het analyseren en oplossen van gebruikers- en technische verstoringen doe je in nauwe samenwerking met het klantteam. Je zorgt voor goede registratie en opvolging van problemen en zorgt voor het dispatchen van werk binnen het team.

Hoe ziet bijvoorbeeld jouw dag eruit?

• 7:30 uur – na een lekker ontbijtje onderweg naar kantoor
• 8:00 uur – de eerste telefoontjes komen binnen
• 9:30 uur – stand-up met het team onder het genot van een kopje koffie/thee
• 9:45 uur – ondersteunen klanten en dispatch van tickets binnen het team
• 12:00 uur – lunch tijd met team
• 12:30 uur – bespreken klantcase met team
• 13:00 uur – ondersteunen klanten en dispatch van tickets binnen het team
• 15:00 uur – volgen webinar
• 16:00 uur – overdracht aan collega
• 16:15 uur – vieren van het binnenhalen van een nieuwe klant met ons team
• 16:30 uur – einde werkdag

Een collega

“Ik ben hier terechtgekomen omdat ik graag iets met serviceverlening / dienstverlening  wilde doen. Ik wilde echt het verschil maken.  Ik had al affiniteit met ICT en ilionx biedt een heel ruim opleidingsprogramma aan met allerlei doorgroeimogelijkheden.

Nu 5 jaar later werk ik nog steeds bij ilionx  als servicemanager en mag ik  het contact met klanten en collega’s onderhouden en kan ik de vertaling van techneut naar klant maken, een positie waar ik nog iedere dag energie van krijg.”

Het team

In Utrecht werken wij met ruim 40 Cloud specialisten, die dagelijks gave projecten en servicedienstverlening uitvoeren voor een diversiteit aan klanten. Professionaliteit, bevlogenheid en samenwerken dat is waar wij in geloven! Het team heeft een open en informele sfeer, waarin collegialiteit en communicatie sleutelwoorden zijn. Wij investeren in kennis en kunde en bieden volop mogelijkheden om jezelf voortdurend te ontwikkelen.