vacature

Customer Succes Manager

Utrecht, 's-Hertogenbosch

Link gekopieerd!

Ben jij een ondernemende Customer Success Manager? Bouw sterke klantrelaties uit, ontdek commerciële kansen en zorg voor groeiende klanttevredenheid én omzet. Maak impact en groei mee!

Jouw functie als Customer Succes Manager:
Als Customer Succes Manager ben jij verantwoordelijk voor het behouden, ontwikkelen en uitbouwen van klantrelaties binnen het bestaande klantenbestand. De focus ligt op klanten met een wisselende omzet, klanten na implementatieprojecten en klanten met een doorontwikkel- of beheerbehoefte. Als Customer Success Manager zorg jij ervoor dat klanten de juiste aandacht krijgen, kansen voor aanvullende dienstverlening worden gesignaleerd en operationele verzoeken snel en professioneel worden opgepakt. Het doel is een hoge klanttevredenheid, structurele omzetgroei van de Customer Success dienstverlening.

Organisatorische positie
• Rapporteert hiërarchisch aan de Business Unit Manager (BUM).
• Werkt voor de gehele expertise en ondersteunt meerdere business units.
• Werkt nauw samen met BUM’s, accountmanagers, consultants, projectmanagers en servicemanagers.

Jouw verantwoordelijkheden

• Klantbeheer
• Beheren van een portfolio van klanten.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten.
• Bewaken van klanttevredenheid en klantrelaties.
• Signaleren van risico's, verbeterpunten en commerciële kansen.
• Zorgdragen voor periodiek klantcontact.

Operationele verantwoordelijkheid
• Coördineren van de uitvoering van klantvragen en opdrachten.
• Bewaken van voortgang, kwaliteit en klantverwachtingen.
• Afstemmen met BUM’s en consultants over de benodigde inzet.
• Zorgdragen voor een soepele afhandeling van aanvragen en wijzigingen.
• Het verzorgen van de administratieve afhandeling

Commerciële verantwoordelijkheid
• Opstellen van kleine offertes tot 25K.
• Begeleiden van RFC's (Requests for Change).
• Organiseren van korte detacheringen en aanvullende opdrachten.
• Identificeren van kansen voor uitbreiding van dienstverlening.
• Realiseren van omzet- en margegroei binnen de klantenportefeuille.

Type klanten
Als Customer Success Manager binnen ilionx richt jij je primair op:
• Klanten met wisselende jaarlijkse omzet omdat de diensten die ze afnemen wisselen.
• Klanten die voornamelijk werken op afroepbasis.
• Klanten na afronding van een implementatieproject.
• Klanten met beperkte doorontwikkeling of beheeractiviteiten

Resultaatgebieden (KPI's)

Klant niveau;
• Klanttevredenheid (KTO).
• Behoud van bestaande klanten.
• Tijdige opvolging van klantvragen. Commercieel
• Omzetgroei binnen de toegewezen klantenportefeuille.
• Realisatie van kleine vervolgopdrachten.
• Aantal uitgebrachte en gewonnen offertes en RFC's.

Operationeel niveau
• Declarabiliteit conform vastgestelde doelstelling.
• Tijdige en kwalitatieve afhandeling van klantverzoeken.
• Kostendekkende inzet van de Customer Success Manager.

Wat bieden wij jou:

Een salaris rond de €4.000,- en €6.500,- op basis van een fulltime aanstelling
Vast contract, exclusief een aantrekkelijke bonus vanaf jouw eerste werkdag
Ruime mobiliteitsvergoeding waarbij je ook privé kunt gaan rijden
Budget voor de aanschaf en inrichting van een eventuele thuiswerkplek
Goede pensioenregeling
Een omgeving waarin het hybride werken compleet omarmd wordt
Diverse trainingen op maat met certificaten die jouw expertise onderstrepen
Alle ruimte tot zelfontplooiing, zowel privé als op zakelijk vlak

Wat vragen wij van jou:
• HBO werk- en denkniveau.
• Circa 3 tot 5 jaar relevante ervaring in een klantgerichte commerciële of operationele rol binnen IT-dienstverlening.
• Begrip van softwareontwikkeling, applicatiebeheer of managed services. De voorkeur is dat je kennis hebt van de betreffende expertise (Cloudapplicaties, Data Analytics of Hyperautomation)

Wie ben jij:
• Energiek en ondernemend.
• Proactief en resultaatgericht.
• Nieuwsgierig en leergierig.
• Sterk communicatief vaardig.
• Commercieel inzicht.
• Verbindend en klantgericht.
• Beschikt over drive en eigenaarschap.
• Kan zelfstandig prioriteiten stellen en acties initiëren.

Wat krijg je er voor terug

Contract voor onbepaalde tijd
Goede pensioenregeling
Goede arbeidsvoorwaarden
Aantrekkelijke bonus
Lease auto of mobiliteitsvergoeding
Ruimte om jezelf te ontwikkelen
Uitdagende werkomgeving
Werk hybride, thuis of op kantoor
Thuiswerkvergoeding
Agenda vol evenementen en borrels
Tijd voor ontspanning
Flexibele feestdagen
Leasefietsregeling

Heb je een vraag over deze vacature?

Laat je gegevens achter en dan neem ik contact met je op.

Karim Elbaz Senior Recruiter +31 06 4681 8700

stel je vraag via whatsapp stel je vraag via mail

Wat krijg je er voor terug

Contract voor onbepaalde tijd
Goede pensioenregeling
Goede arbeidsvoorwaarden
Aantrekkelijke bonus
Lease auto of mobiliteitsvergoeding
Ruimte om jezelf te ontwikkelen
Uitdagende werkomgeving
Werk hybride, thuis of op kantoor
Thuiswerkvergoeding
Agenda vol evenementen en borrels
Tijd voor ontspanning
Flexibele feestdagen
Leasefietsregeling

Solliciteer

In samenwerking met inspirerende collega’s en uitdagende klanten ontwikkel jij jouw unieke talent. Dit is de omgeving die wij bieden en waarin jij jezelf waarmaakt!

Karim Elbaz Senior Recruiter +31 06 4681 8700 - [email protected]

bekijk ook eens