voor ons zit integratie in ons DNA

Mechiel Aalbers, Roeland van Hattem

Jullie houden je bezig met integratie. Wat is dat?

Mechiel

Informatiesystemen zijn een commodity geworden, een beetje zoals water uit de kraan. Integratie zorgt ervoor dat verschillende systemen met dezelfde informatie werken, ook al komt het uit verschillende bronnen. Neem bijvoorbeeld een vliegveld: als de verkeerstoren, de reserveringen en de bagagekelder informatie kunnen delen, heeft dat als gevolg dat alle processen soepel verlopen. We doen integratietrajecten tegenwoordig bijna alleen nog in combinatie van implementatie én advies. Met advies naast de implementatie, verdient de klant de investering in de oplossing veel sneller terug. We merkten namelijk dat het bij alleen een implementatie, lang kon duren voor integratieplatformen hun waarde bewezen bij onze klanten.

Roeland

Voor ons zit integratie in ons DNA, maar voor klanten is het geen gesneden koek. Ik zoek daarom altijd naar metaforen, animaties en beelden, om klanten met associaties herkenning te geven. Een slide met de uitspraak “Ken je klant: weet hoe én op welke plek de klant je API wil consumeren!”, kleed ik bijvoorbeeld aan met foto’s van mensen die op diverse plekken aan het eten zijn: thuis, in het park, in een restaurant, op hun werkplek, etc. We krijgen met deze werkwijze veel waardering, juist ook van hardcore techneuten bij de klant, want onze metaforen en beelden helpen ze enorm bij hun eigen verhaal richting de rest van de organisatie. Op die manier helpen we organisaties om de vele digitale ontwikkelingen in hun bedrijfsprocessen in te passen.

Mechiel

Dat levert hele gave klussen op.

Hebben jullie een voorbeeld van zo’n klus?

Roeland

Een organisatie voor de volksgezondheid in Nederland benaderde ons met de vraag of we een portal wilden bouwen om data uit te wisselen met hun vele partners. Ze hadden op dat moment slechts één use case: de resultaten van diagnostische tests die overal in het land bij baby’s gedaan worden.

Mechiel

Uit de informatie in de aanbesteding bleek, dat ze nog geen goed beeld hadden van de oplossing die ze uitvroegen en de wijze waarop ze het gingen inzetten. Wij hadden onze eigen ideeën over hoe ze er de meeste waarde uit konden halen. We hebben in de aanbesteding heel duidelijk onze visie en ons plan van aanpak neergelegd. Vervolgens is het balletje gaan rollen.

Roeland

We begonnen met een kick off, waarin we onze werkwijze toelichtten en uitlegden wat er nodig is om de gevraagde oplossing succesvol in te zetten. Er komt veel bij kijken: van proces, organisatie, infrastructuur, beveiliging, monitoring en analytics tot aan de taakverdeling en de consequenties van keuzes. Ze zagen de meerwaarde van onze aanpak al snel in. Toen de basisprincipes en governance georganiseerd waren, hebben we de oplossing binnen 60 dagen geïmplementeerd. Bij dit proces was de organisatie zelf direct betrokken door middel van workshops  en trainingen met relevante betrokkenen, zoals management en beheerders. Het platform is vlekkeloos overgedragen aan het eigen beheer van de organisatie.

Mechiel

Het platform bewees onverwacht snel zijn waarde, toen tijdens de coronapandemie er plotseling allemaal informatie moest worden uitgewisseld over tests en vaccinaties. Omdat het platform er al was, verliep dat vanaf het begin veilig en secuur.

Roeland

Van een relatief eenvoudige implementatie tot een fundamenteel onderdeel van de bestrijding van de pandemie binnen 6 maanden: zulke trajecten zijn uniek en geweldig om te doen. Onze consultants hebben zich ook nog eens enorm onderscheiden door mee te kijken en te denken buiten hun primaire rol, bijvoorbeeld op het gebied van privacy, maar ook voor de infrastructuur.

Mechiel

We hebben veel ervaring, ook van de vele valkuilen en dat nemen we bij elke klant mee.

Roeland

En we delen natuurlijk onze kennis graag. Het is ongekend hoe bizar veel kennis en ervaring onze collega’s ook buiten hun primaire aandachtsgebied met zich meebrengen. Dat maakt onze club ook wel fundamenteel anders dan wat ik in voorgaande werkomgevingen ben tegengekomen. Tel daar nog eens de geweldige sfeer bij op en je begrijpt waarom iedereen het zo naar zijn zin heeft bij ons.

Wanneer ben je trots?

Mechiel

Als ik samen met de klant brainstorm over processen en organisatie, samen met hen een oplossing kan vinden en hen oprecht verder heb geholpen. Eerlijkheid en oprechtheid werken het best op de lange termijn en we streven naar duurzame relaties. Dat lukt, want de vragen blijven komen.

Roeland

Het is mooi om te zien dat klanten terugkomen met vervolgvragen, dat is een teken dat we veel impliciete waardering krijgen. Ik ben trots op eigenlijk al onze trajecten, de mooie dynamiek en de goede band die we met onze klanten opbouwen. En natuurlijk als ik zie dat er écht gewerkt wordt met onze oplossingen en adviezen. Niets is leuker dan onze klanten zelf met integratie bezig te zien, waarbij wij ze waar nodig op de achtergrond bijstaan.

Jullie oorspronkelijke organisatie is nu onderdeel van ilionx. Zijn jullie tevreden met de overstap?

Mechiel

Ons portfolio sluit perfect aan en de culturen matchen goed. De autonomie, wat onze kracht is, is er nog steeds. Er werken 80 mensen op deze vestiging, techneuten, analisten, beheerders, het is een divers geheel. De lijnen zijn kort en we zijn echt vakidioten onder elkaar. Ik zeg altijd: als het bij ons niet kan, dan kan het nergens. Dat geldt voor onze oplossingen bij klanten, maar ook voor de mogelijkheden voor onze collega’s.

Roeland

We zoeken altijd naar de match op energie, passie en mentaliteit, zoals lef om van de gebaande paden af te wijken. We prikkelen mensen, zowel medewerkers als klanten, om uit hun comfortzone te komen. Collega’s doen vanuit hun passie en vakmanschap altijd meer dan wordt gevraagd. Ze komen nooit van een opdracht terug met de opmerking: ‘dat was saai’. We merken ook over de vestigingen heen, dat we steeds meer samenwerken en er veel waardering is voor onze collega’s. Een dankbare plek om te werken dus, met ook nog eens een heel goed pakket aan arbeidsvoorwaarden!