de techniek moet de gebruiker helpen en niet andersom

Elise ten Broeke & Hugues Nsungu Ngelesi

Hoe zijn jullie bij ilionx terechtgekomen?

Elise
Ik heb commerciële economie gestudeerd en werkte na mijn afstudeerstage als functioneel consultant met Dynamics Business Central. Interessant, vooral het onderdeel CRM. Door mijn studie interesseren onderwerpen als sales of klantprocessen me natuurlijk. Ik heb een open sollicitatie gestuurd aan ilionx en had vervolgens een heel leuk gesprek op kantoor in Den Bosch. Ik wist dat ik me wilde verdiepen in CRM, maar had verder niet scherp welke functie het beste bij mij zou passen. Tijdens mijn sollicitatie hebben ze mijn cv goed bekeken en samen met mij gezocht naar de functie die bij me zou passen. Dat was fijn en het beviel me ook dat ilionx een groot bedrijf is met een goede structuur. Nu werk ik als adoptieconsultant.

Hugues
Ik ben in 1993 naar Nederland gekomen en ben in 1995 werktuigbouwkunde en informatica gaan studeren. Dat was in de tijd dat je je cv op Monsterboard zette! De directeur van een bedrijf in CRM-software haalde mijn cv er vanaf en ik ging aan het werk als developer. De ICT-wereld is altijd in beweging en het bedrijf werd verschillende keren overgenomen. In 2019 werd ik daardoor een ilionx’er. Niet dat ik dat erg vind, het is een goed georganiseerd bedrijf met veel kennis. Ik kan mijn eigen ding doen en er is veel flexibiliteit om je werk te plannen zoals je zelf prettig vindt. Dat vind ik belangrijk, ik ben namelijk bepaald geen ochtendmens.

Kunnen jullie iets vertellen over projecten waar je aan werkt?

Elise
Eén van mijn projecten gaat over het betrekken van de eindgebruikers bij de doorontwikkeling en verbetering van ons zaaksysteem, een toepassing waarmee gemeenten hun processen efficiënt kunnen afhandelen. In dit project zorg ik ervoor dat er naast de technische kant ook gekeken wordt naar de menselijke kant. Wat ziet de gebruiker, wat is intuïtief? Van een goede user interface, dubbele knoppen tot velden die voor gebruikers niet zichtbaar hoeven te zijn, samen met de gebruikers kijk ik wat ze nodig hebben en hoe zij het systeem gebruiken.

Hugues
De kritische blik van Elise is voor mij als ontwikkelaar soms lastig, maar ik vind het heel goed dat er ook op die manier naar gekeken wordt. Voor ons als ontwerpers is de techniek inderdaad het uitgangspunt en we hebben onze eigen ideeën over hoe iets moet werken. Ik ben wel eens achter een gebruiker gaan staan en zag tot mijn verbazing dat ze het systeem heel anders gebruikten dan we zelf deden en hoe we het getest hadden. Technische logica is dus niet altijd gebruikerslogica!

Elise
Daarom ga ik in gesprek met gebruikers en lopen we samen door hun proces. Het is heel interessant om alle verschillende invalshoeken te zien. Klanten waarderen echt dat ze betrokken worden bij de ontwikkeling  en ze willen hun ideeën graag kwijt. We willen er een blijvend project van maken, het gesprek aangaan en hen doorlopend betrekken bij veranderingen. Dat is niet alleen goed voor de adoptie van een systeem, maar ik vind het ook erg leuk om te doen.

Hugues
Het zaaksysteem bevat veel zelfgebouwde maatwerkmodules. Op dit moment zijn we bezig om deze modules om te bouwen naar standaardonderdelen in MS Dynamics. Dat is veel werk, alles moet passen in de standaards en in de verschillende blokjes. Dat brengt beperkingen met zich mee, want dat is nu eenmaal de consequentie van standaardapplicaties. Soms vind ik dat frustrerend, maar het maakt me ook creatief. Ik moet op een andere manier naar ‘coderen’ kijken en ook al heb ik veel ervaring met C# en Javascript, het is toch telkens weer een puzzel. Natuurlijk gaat het straks juist werk schelen. Als Microsoft dan weer eens van alles aanpast, gaan de functionaliteiten van het systeem vanzelf mee.

Hoe word je geholpen bij je ontwikkeling?

Elise
Ik ben net begonnen en daarom nog aan het zoeken wat het beste bij me past. De organisatie heeft daar veel aandacht voor, ze vragen zich echt af waar ik heen wil en waar ik gelukkig van word. Ze kijken vanuit mijn kracht en zoeken daar mogelijkheden voor. Zo werk ik aan projecten waarbij ik me vooral focus op de mensen die met nieuwe software moeten werken. Bijvoorbeeld een project waarin ik samen werk met de vestiging in Utrecht.  De collega’s daar hebben op hun beurt veel ervaring met implementaties en changemanagement. Daar leer ik dus ook weer van.

Hugues
Ik doe dit werk al lang, ik ben een ontwikkelaar in hart en ziel, maar in dit vak ben je nooit uitgeleerd. Als er nieuwe technieken zijn, wil ik daar alles over weten. Het werken met MS Dynamics geeft een nieuwe dimensie aan mijn manier van werken, het dwingt me om los van programmeertechnieken te denken. Naast het volgen van interne trainingen over onder andere het PowerAppsPlatform heb ik ook een tijdje bij de servicedesk gezeten. Dan leer je alle ins en outs van zo’n systeem wel kennen. Verder zit er veel kennis in de organisatie waar je makkelijk toegang toe hebt en er wordt veel intern georganiseerd.

Zit je op je plek?

Elise
Ik zit erg op mijn plek bij ilionx. Ik werk aan projecten die bij mij passen, omdat er wordt gekeken naar mijn kwaliteiten en de werkzaamheden waar ik energie van krijg. Ik zit dicht bij de eindgebruikers en biedt hen de begeleiding en ondersteuning om beter en makkelijk met een systeem te kunnen werken. Hierdoor wordt de techniek in mijn ogen écht optimaal benut. Dat bevalt me heel goed.

Hugues
Wat mij goed bevalt is dat ilionx een platte organisatie is waar mijn mening wordt gewaardeerd. Het zit soms in kleine details, maar ik voel me hier echt op m’n gemak. Ik krijg verantwoordelijkheid en voel me nuttig. Dat motiveert me om altijd hoge kwaliteit te leveren.