Creatief meedenken over oplossingen

Rick Weber

Omdat ik goed was in wiskunde en economie lag de studie bedrijfskunde voor de hand. Daarna heb ik een tijd bij een accountantskantoor gewerkt, maar toen me gevraagd werd om de introductie van een softwarepakket te begeleiden, ontdekte ik dat ik IT een stuk leuker vond dan administratie. Daarom solliciteerde ik als consultant bij een bedrijf in CRM-toepassingen. Zo begon ik dus min of meer aan een nieuwe carrière, met het leveren van software voor relatiebeheer aan het MKB. In essentie een geautomatiseerd adresboek ter vervanging van slecht geschreven kaartjes in een Rolodex. Het bedrijf werd uiteindelijk overgenomen door ilionx en zo belandde ik bij de vestiging in Den Bosch. Daar werken we vooral voor de publieke sector.

Voor wat voor organisaties werken jullie?

Van origine ging het vooral om lagere overheden, zoals gemeenten of provincies. Die maken nog steeds een groot deel van ons klantenbestand uit, bijvoorbeeld omdat ze gebruik maken van ons zelf ontwikkelde zaaksysteem Onegov. Dat systeem is gebaseerd op Microsoft Dynamics en draait bij een flink aantal organisaties. Een relatief nieuwe groep klanten zijn onderwijsinstellingen zoals universiteiten en roc’s, scholen voor middelbaar beroepsonderwijs. Voor de Erasmus Universiteit hebben we een CRM-systeem geïmplementeerd om de afdeling marketing te ondersteunen bij het onderhouden van relaties met mogelijke en met ex-studenten. Als lead consultant was het mijn rol om de use stories te beoordelen en uit te voeren en het overzicht te bewaren.

Wat hield het project in?

Studenten zijn een belangrijke inkomstenbron voor een universiteit, dus liever bij jou dan bij een andere instelling! We hebben de reis van de potentiële student in kaart gebracht. Zodra iemand aangeeft geïnteresseerd te zijn, leggen we de gegevens van deze persoon vast in het systeem. Vanaf dat moment is hij of zij een prospect. Dat betekent dat we hen informatie kunnen aanbieden zoals brochures. Ook faciliteert het systeem voorlichtingsactiviteiten, zoals informatieavonden. Van aanmelden, wachtlijsten en registreren tot maaltijdvoorkeuren, enquêtes en e-mailings. Zodra een prospect daadwerkelijk student wordt doen we er even niets mee, daar zijn andere systemen voor. Na afloop van de studie worden ze als alumni wel weer opgepikt. Denk voor gastdocentschappen of voor fundraising. Ook hebben we een portal gemaakt, zodat ex-studenten met elkaar contact kunnen onderhouden. Als derde functionaliteit is het onderhouden van de corporate relaties in het systeem geïntegreerd. Core CRM, voor een 360°-klantbeeld. Het hele systeem is tweetalig, dus ook toegankelijk voor internationale studenten.

Je bent erg enthousiast over dit project, waarom is dat?

Dat zit vooral in de combinatie van een zeer professioneel aangepakt project en een enorm leuk team, dat was de basis voor het succes. De universiteit zorgde voor een heel goede projectleider, een CRM-expert die ons werk vanuit het klantperspectief kon beoordelen en een extern testteam. Dat getuigt van een goede visie. We kregen een eigen, afgezonderde werkplek en het team zelf bestond uit een mix van interne en externe mensen, aangevuld met vier jonge DevOps’ers. Zij werden gedurende het project door ons begeleid en verder opgeleid en een aantal van hen werkt er nog steeds. Ik houd van werken met collega’s en ik haal veel energie uit teamprestaties. Bij dit project kon iedereen doen waar hij of zij goed in was en daarmee hebben we voor de universiteit echt iets moois gecreëerd. De klant waardeerde dat ook, we hebben de afronding van het project met alle betrokkenen gevierd op de SS Rotterdam.

Je werkt hier al 17 jaar, wat bevalt je zo goed aan ilionx?

Vooral de vrijheid en de ruimte om zelf mijn werk te organiseren. Dat geeft me de kans om te doen waar ik goed in ben: creatief meedenken over oplossingen. Verder is ilionx een grote organisatie, waar de zaken goed geregeld zijn, van auto, laptop en 32” beeldschermen tot aan pensioen. Door de omvang kunnen we ook altijd een beroep op elkaar doen. Voor de portal bij het Erasmus-project hadden we een Angular-expert nodig en die vond ik binnen de kortste keren bij onze vestiging in Groningen. Elke vestiging is overigens wel anders. In Den Bosch werken 40 mensen, de lijnen zijn heel kort en we kunnen daardoor heel snel schakelen. We hebben het erg leuk met elkaar en organiseren regelmatig uitjes. Ik vind het heel fijn werken.