Ervaring

puzzels oplossen met nieuwsgierige vakidioten

Michele Marotto

UX Designer

Michele Marotto

Werkt aan de nieuwe website voor het Okura Hotel en restaurant Ciel Bleu in Amsterdam. De website vertaalt de unieke Japanse ervaring naar een digitale omgeving met een hoog serviceniveau.

“Hospitality zat nog niet echt in onze portefeuille, dus toen de vraag van het Okura langskwam hebben we de kans direct gegrepen. Omdat we de eindgebruiker altijd bovenaan zetten hebben we van onszelf ook eerst een eindgebruiker gemaakt en zijn een nacht in het hotel gaan logeren. In de lobby hebben we een aantal gasten naar hun ervaring gevraagd. De conclusie van ons vooronderzoek: het is een superhotel van hoge kwaliteit en levert uitstekende service. Dat Japanse gevoel van stijl, gerichtheid op de gast en goede dienstverlening zagen we op de website alleen niet terug. Die was nogal simpel en niet makkelijk in gebruik. Met de gevonden ‘pijnpunten’ gingen we naar het Okura. Het was een beetje een gok, maar ze zagen dat we er echt energie in hadden gestoken. En dat we gelijk hadden. We mochten het gaan doen.

Eén soepele handeling

Op basis van grondig onderzoek met enquêtes en interviews met gasten en medewerkers hebben we persona’s gemaakt. Denk aan zakelijke klant, buitenlandse toerist, weekendje Amsterdam en dergelijke. We hebben voor elke persona de totale klantreis geschetst, van pre-stay, in het hotel en na vertrek. Dit hebben we omgezet in processen, branding en een nieuwe website. Van personalisatie tot een goed werkende mobiele site, de service is nu veel meer op de gebruiker afgestemd. En het is nog niet af: we werken eraan om het boeken van alle verschillende faciliteiten – van een suite tot de wellness – als één soepele handeling aan te bieden. Ook nemen we de site van Ciel Bleu onder handen, hun sterrenrestaurant. Als voorbereiding heb ik er zelf gegeten, dat was een bijzondere ervaring. Ze zijn daar zó goed in hun vak, er is overal over nagedacht en ook dat gaan ze straks online terugzien.

Toegevoegde waarde

De nieuwe voorkant heeft consequenties voor de achterkant. Daarom zijn we ook bezig met het vervangen van een aantal systemen en dat gaat allemaal heel zorgvuldig. Systemen maken is onze core business, maar user design is relatief nieuw. Aan de toegevoegde waarde wordt trouwens niet getwijfeld, alles is tegenwoordig digitaal en online en mensen rekenen erop dat een interface goed in elkaar zit. Ik vind het geweldig om deze competentie binnen ilionx verder neer te zetten, zeker bij zulke gave klanten en met zo’n impact. Het hotel in Amsterdam is een pilot voor alle Okura hotels. We helpen zo een wereldwijd concern met services die de gebruiker echt omarmen, omdat ze meer zijn dan een paar goed werkende componenten.

Bij ilionx is de inhoudelijke kennis van mensen het uitgangspunt. Bij pitches gaan er ook altijd experts mee, zij zijn bij uitstek in staat om klanten te verrassen nog voordat ze een keuze hebben gemaakt. Dat vind ik sterk. Er zijn zoveel verschillende technieken en oplossingen dat de integratie ervan een echte puzzel kan zijn. Geweldig om daaraan te werken met nieuwsgierige vakidioten die er plezier in hebben om zulke puzzels op te lossen.”

Relevante vacatures

Loading

Senior Microsoft 365 Consultant

Kies je voor veelzijdigheid in je werk?

Den Bosch Overheid, Landelijk v Senior

Agile Coach

Samen met jouw team aan de slag met het gezamenlijk bereiken van de doelstelling...

Groningen v Medior/Senior

Informatie Analist (medior)

Maak jij de brug tussen de business en ondersteunende disciplines?

Utrecht v Medior/Senior

Healthcare Consultant

Ben jij de expert en sparringpartner voor onze klanten?

Landelijk v Medior/Senior

Software Developer .NET

Ontwikkel jij graag state-of-the-art solutions met de Microsoft stack?

Groningen v Medior/Senior

Test Lead / Test Manager

Sta jij graag aan roer van een nog nieuw op te zetten testing team nabij het har...

Zwolle v Senior

OT Security Consultant

Als je het leuk vindt om klanten tot nieuwe en verbeterde inzichten te leiden om...

Amsterdam v Medior/Senior

Business Consultant

Zorg jij ervoor dat er concrete veranderingen voortkomen in bedrijfsprocessen?

Groningen v Medior/Senior

Information Security Consultant

Werk jij samen met ons aan de digitale veiligheid van morgen?

Groningen v Medior/Senior

Project Manager

Houd jij van inhoudelijke en afwisselende projecten?

Utrecht v Medior/Senior

Microsoft Dynamics 365 Consultant

Ben jij innovatief, verbindend en resultaatgericht?

Utrecht v Medior

Projectleider

Op zoek naar een baan met inhoud, verantwoordelijkheid en afwisseling?

Zwolle v Senior

Microsoft Dynamics Consultant

Samenwerken aan mooie standaardproducten en implementaties.

Den Bosch Overheid, Landelijk v Medior

Business Consultant

Help jij ons mee in innovatieve projecten en uitdagende opdrachten?

Utrecht v Medior

Microsoft Power Platform Consultant

Samen met jouw team een sleutelrol spelen in het creëren van op maat gemaakte o...

Utrecht v Medior/Senior

Business Analist

Vind je het leuk om veel gesprekken te voeren en ben je een goede luisteraar?

Zwolle v Senior

Security Consultant

Zie jij de online risico’s aankomen?

Amsterdam v Medior/Senior

Front end Developer

Kan jij ideeën omzetten in code?

Zwolle v Senior

Microsoft 365 Consultant

Impact maken op de business van je klanten?

Den Bosch Overheid, Landelijk v Medior

Adoptie Consultant

Bedrijven staan niet stil en moeten meegaan met de veranderingen, continu en sne...

Groningen v Medior

Automation Tester

Continu bezig willen zijn met het verbeteren van onze softwarekwaliteit en met h...

Zwolle v Medior/Senior

Consultant Digitaal Samenwerken

Samen met jouw team aan de slag met M365 bij onze opdrachtgevers in de regio Gro...

Groningen v Medior/Senior

Change Management Consultant

Breng jij mensen in beweging en maak jij impact?

Utrecht v Medior

Zaaksysteem Consultant

Weet je alle geheimen van processturing?

Den Bosch Overheid v Medior

Management Consultant IT- strategie

Denk en acteer jij graag buiten de kaders?

Utrecht v Medior

Business Analist

Spreek jij de taal van de Business?

Amsterdam v Medior/Senior

Security Consultant

Adviseer jij graag klanten op het gebied van informatiebeveiliging?

Utrecht v Medior

Microsoft Dynamics 365 Consultant

Voel jij je als Microsoft Dynamics 365 Consultant als een vis het water?

Den Bosch Overheid, Landelijk v Junior

Microsoft Power Platform Consultant

Aan de hand van Power Automate, Dynamics en Power Apps de vetste applicaties ont...

Maastricht v Medior/Senior

Microsoft Cloud Developer

Wil jij werken met de nieuwste Microsoft technologieën?

Utrecht v Medior

Informatie Analist

Samen met jouw team aan de slag met diverse informatievoorzieningen bij onze opd...

Groningen v Medior/Senior

Microsoft 365 Consultant

Wil jij impact maken bij onze klanten door het inzetten van Microsoft 365?

Utrecht v Medior
Link gekopieërd