Alle ervaringen

Puzzels oplossen met nieuwsgierige vakidioten

Michele Marotto

Puzzels oplossen met nieuwsgierige vakidioten

Werkt aan de nieuwe website voor het Okura Hotel en restaurant Ciel Bleu in Amsterdam. De website vertaalt de unieke Japanse ervaring naar een digitale omgeving met een hoog serviceniveau.

“Hospitality zat nog niet echt in onze portefeuille, dus toen de vraag van het Okura langskwam hebben we de kans direct gegrepen. Omdat we de eindgebruiker altijd bovenaan zetten hebben we van onszelf ook eerst een eindgebruiker gemaakt en zijn een nacht in het hotel gaan logeren. In de lobby hebben we een aantal gasten naar hun ervaring gevraagd. De conclusie van ons vooronderzoek: het is een superhotel van hoge kwaliteit en levert uitstekende service. Dat Japanse gevoel van stijl, gerichtheid op de gast en goede dienstverlening zagen we op de website alleen niet terug. Die was nogal simpel en niet makkelijk in gebruik. Met de gevonden ‘pijnpunten’ gingen we naar het Okura. Het was een beetje een gok, maar ze zagen dat we er echt energie in hadden gestoken. En dat we gelijk hadden. We mochten het gaan doen.

Eén soepele handeling

Op basis van grondig onderzoek met enquêtes en interviews met gasten en medewerkers hebben we persona’s gemaakt. Denk aan zakelijke klant, buitenlandse toerist, weekendje Amsterdam en dergelijke. We hebben voor elke persona de totale klantreis geschetst, van pre-stay, in het hotel en na vertrek. Dit hebben we omgezet in processen, branding en een nieuwe website. Van personalisatie tot een goed werkende mobiele site, de service is nu veel meer op de gebruiker afgestemd. En het is nog niet af: we werken eraan om het boeken van alle verschillende faciliteiten – van een suite tot de wellness – als één soepele handeling aan te bieden. Ook nemen we de site van Ciel Bleu onder handen, hun sterrenrestaurant. Als voorbereiding heb ik er zelf gegeten, dat was een bijzondere ervaring. Ze zijn daar zó goed in hun vak, er is overal over nagedacht en ook dat gaan ze straks online terugzien.

Toegevoegde waarde

De nieuwe voorkant heeft consequenties voor de achterkant. Daarom zijn we ook bezig met het vervangen van een aantal systemen en dat gaat allemaal heel zorgvuldig. Systemen maken is onze core business, maar user design is relatief nieuw. Aan de toegevoegde waarde wordt trouwens niet getwijfeld, alles is tegenwoordig digitaal en online en mensen rekenen erop dat een interface goed in elkaar zit. Ik vind het geweldig om deze competentie binnen ilionx verder neer te zetten, zeker bij zulke gave klanten en met zo’n impact. Het hotel in Amsterdam is een pilot voor alle Okura hotels. We helpen zo een wereldwijd concern met services die de gebruiker echt omarmen, omdat ze meer zijn dan een paar goed werkende componenten.

Bij ilionx is de inhoudelijke kennis van mensen het uitgangspunt. Bij pitches gaan er ook altijd experts mee, zij zijn bij uitstek in staat om klanten te verrassen nog voordat ze een keuze hebben gemaakt. Dat vind ik sterk. Er zijn zoveel verschillende technieken en oplossingen dat de integratie ervan een echte puzzel kan zijn. Geweldig om daaraan te werken met nieuwsgierige vakidioten die er plezier in hebben om zulke puzzels op te lossen.”

Samen blijven ontdekken en het beste uit jezelf halen

Onze mensen vertellen

Vacatures in mijn vakgebied

Front end Developer

Wil jij in een omgeving werken waar goede ideeën en eigen initiatieven worden gefaciliteerd en belo...

Utrecht, v medior 32 - 40 uur

Office 365 Consultant

Heb je een enorme drive voor Office 365 én SharePoint?

Den Bosch, v medior 32 - 40 uur

Microsoft Power Apps Consultant

Ben jij overtuigd van de meerwaarde van Microsoft Power Apps?

Utrecht, v medior 32 - 40 uur

Security Consultant

Zie jij de online risico’s aankomen en weet je de juiste tools op de juiste manier in te zetten?

Amsterdam, v medior 32 - 40 uur

Office 365 Consultant

Wil jij impact maken bij onze klanten door het inzetten van Office 365 en ons eigen product One?

Utrecht, v medior 32 - 40 uur

Enterprise Architect

Ben jij die ondernemende Enterprise Architect die graag buiten de kaders denkt en acteert?

Utrecht, v medior 32 - 40 uur

Teamleider Klantondersteuning

Ben jij de expert en sparringpartner voor onze klanten als het gaat om de inzet van het zorginformat...

Hoorn, v medior 32 - 40 uur

Office 365 Consultant

Als trusted advisor ben jij verantwoordelijk voor het complete adoptie- & verandermanagementtraject

Groningen, v medior 32 - 40 uur

HIX Consultant

Ben jij de expert en sparringpartner voor onze klanten als het gaat om de inzet van het zorginformat...

Hoorn, v medior 32 - 40 uur

Microsoft Cloud Developer

Wil jij als Microsoft Cloud Developer in een enthousiast projectteam werken met de nieuwste Microsof...

Utrecht, v medior 32 - 40 uur

Salesforce Marketing/Commerce Cloud Consultant

Vind jij het gaaf om slimme dingen uit te vinden en om meer uit jezelf én het klantgedreven team te...

Amsterdam, v medior 32 - 40 uur

Verandermanager

Ben jij iemand die mensen in beweging brengt en impact maakt? Ofwel, maak jij het verschil?

Groningen, v medior 32 - 40 uur

Lead Dynamics 365 Consultant

Voel jij je als Dynamics 365 Consultant als een vis in het water?

Den Bosch, v senior 32 - 40 uur

Business Consultant

Maak jij de brug tussen de business en ondersteunende disciplines?

Groningen, v medior 32 - 40 uur

Open sollicitatie

Staat je vacature er niet tussen?

Landelijk

Change Management Consultant

Ben jij een Change Management Consultant die mensen in beweging brengt en impact maakt?

Utrecht, v medior 32 - 40 uur

Teamleider Beheer

Ben jij de expert en sparringpartner voor onze klanten als het gaat om de inzet van het zorginformat...

Hoorn, v medior 32 - 40 uur

Junior Office 365 Consultant

Ben jij die ondernemende en enthousiaste Office 365 Consultant die we zoeken?

Groningen, v junior 32 - 40 uur

Software Developer .NET

Ontwikkel jij graag state-of-the-art solutions met de Microsoft stack? Dan zit je bij ilionx goed.

Groningen, v medior 32 - 40 uur

Lead Office 365 Consultant

Voel jij je als Dynamics 365 Consultant als een vis in het water?

Den Bosch, v senior 32 - 40 uur

Security Consultant

Adviseer jij graag klanten op het gebied van informatiebeveiliging?

Utrecht, v medior 32 - 40 uur

Software Developer .NET

Loop jij graag voorop met innovatieve technologieën & oplossingen op het gebied van Microsoft .NET?...

Den Bosch, v medior 32 - 40 uur

Microsoft Dynamics 365 Consultant

Voel jij je als Dynamics 365 Consultant als een vis in het water?

Den Bosch, v medior 32 - 40 uur

Microsoft Dynamics 365 Consultant

Ben jij als Microsoft Dynamics 365 Consultant innovatief, verbindend en resultaatgericht?

Utrecht, v medior 32 - 40 uur

Front end Developer

Op zoek naar een werkgever die jou wil helpen om jouw ambities te verwezenlijken?

Zwolle, v senior 32 - 40 uur

Business Consultant

Help jij ons mee in innovatieve projecten en uitdagende opdrachten?

Utrecht, v medior 32 - 40 uur

Business Analist

Spreek jij de taal van de Business en ben je in staat gebruikerswensen in kaart te brengen?

Amsterdam, v medior 32 - 40 uur
Toon nog 19 items
Link gekopieërd