Meedenken om het werk makkelijker te maken

Fouad Kada

Via een familielid kwam ik vier jaar geleden in contact met de vestiging van ilionx in Den Bosch. Dat contact was zo leuk, dat ik meteen na mijn afstuderen daar ben begonnen. Officieel als young professional, al heb ik niet veel van het programma gevolgd. Ik heb me meteen op allerlei projecten gestort, want dat past bij mij. Ik leer het beste door gewoon dingen te doen en mee te draaien in projecten.

Hoe ziet je werk eruit?

In Den Bosch werken wij vooral voor overheden, waarbij ik begon als een soort vliegende kiep voor ons eigen zaaksysteem, Onegov. Denk hierbij aan het beantwoorden van vragen, het geven van nazorg en het verhelpen van issues. Het systeem wordt gebruikt door gemeenten, provincies en andere publieke organisaties, zoals een toezichthouder in de zorg. Ik had nog geen ervaring met Onegov, maar ik volgde een training van drie dagen en hiermee kon ik de uitdaging aan. Bovendien, echte ervaring doe je toch vooral op in de praktijk en ik heb mezelf intussen veel aangeleerd. Inmiddels werk ik ook aan projecten, zoals de implementatie van Onegov en de inrichting van een persvragenmonitor en een marketingmodule, allebei voor een provincie.

Wat vind je interessant aan je werk?

Bij de overheid gelden veel wetten en regels en ze veranderen ook regelmatig. Dat moeten wij altijd in gedachten houden als we de systemen inrichten. Tegelijk kan ik echt impact maken. Wat wij doen heeft toegevoegde waarde voor de organisatie, maar ook voor de burgers. Door ons systeem kunnen ze op tijd, snel en goed geholpen worden. Dat houdt me geïnteresseerd en gemotiveerd. Onegov is gebaseerd op het Microsoftplatform. Daardoor zijn er heel veel functionaliteiten beschikbaar, zoals het bouwen van PowerApps. Ik haal er veel energie uit om de mogelijkheden maximaal te benutten.

Wat zijn daar voorbeelden van?

Wij bouwen onder andere PIP-portalen waar mensen documenten kunnen vinden die voor hen van belang zijn. Of terugbelapps: als iemand een vraag heeft over bijvoorbeeld een subsidie, maar niet meteen te woord kan worden gestaan, geeft de app een seintje om diegene terug te bellen. Het resultaat van dat gesprek gaat dan automatisch terug naar het klantcontactcentrum als afgehandeld. Er komen steeds meer van dit soort dingen aan, ook als gevolg van de ontwikkeling van AI. Robotjes zullen steeds meer zaken gaan regelen, waardoor processen efficiënter worden en er tijd vrij komt voor andere dingen. Ik heb er veel plezier in om mee te denken over manieren om het werk makkelijker te maken.

Vind je het leuk om voor overheidsorganisaties te werken?

Mensen denken vaak dat de overheid saai is. Dat vind ik niet, het zijn organisaties die er echt naar streven om efficiënt en dienstverlenend te zijn. Zo heeft een provincie een door Microsoft ontwikkelde kennisbank gekoppeld aan hun Onegov-systeem. Daar zitten allemaal vragen in die helpen om snel te kunnen reageren en waar ze ook analyses op kunnen maken. Ook gebruiken ze de marketingmodule van Dynamics voor hun nieuwsbrieven, want alle data zitten al in het systeem. Voor zulke ontwikkelingen staan ze open. Ik merk wel dat je expliciet aandacht moet hebben voor adoptie. Er komt nu eenmaal veel bij kijken om de organisatie mee te krijgen naar een nieuwe manier van werken. Vanuit onze vestiging in Den Bosch kunnen wij daar heel goed bij helpen, vanwege onze grote kennis en ervaring in de overheidswereld.

Hoe zie je jouw eigen ontwikkeling?

Er is nog veel te leren, zowel professioneel als persoonlijk. Daar helpt ilionx goed bij, elke maand krijgen we een lijstje in onze mail met opleidingen of sessies waarvoor je je kunt inschrijven. Zo heb ik de opleiding Trusted Advisor gevolgd. Daarnaast vind ik de Microsoftwereld heel bijzonder, het is een mooie techniek en je kunt er slimme dingen mee doen. Ik maak dus veel gebruik van de mogelijkheden om nieuwe certificaten te behalen. Maar wij innoveren ook graag samen op de vestiging. Zo hebben wij met een aantal collega’s onderzocht of wij Copilot konden integreren in Teams. Daar gaan we dan mee aan de slag en bedenken of we dat bij klanten kunnen inzetten. Erg leuk, dus na vier jaar werk ik hier nog steeds met veel plezier.