Over deze functie
Voor onze vestiging in Hoorn zijn wij op zoek naar een Service Desk Agent. Ben jij iemand die de klant graag centraal stelt en er alles aan zal doen om de hulpvraag van de klant zo snel en goed mogelijk op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat bieden wij jou:
- een open, ongedwongen cultuur die gericht is op samenwerking en groei;
- de standplaats van deze vacature is Hoorn, maar we werken ook regelmatig vanuit huis;
- een functie in een dynamisch team waar je snel veel kan leren.
Wat vragen wij van jou:
- je bent analytisch ingesteld;
- je bezit over goede communicatieve vaardigheden;
- geen angst voor telefonisch klantcontact ;
- je weet de juiste prioriteiten te stellen en kan snel schakelen;
- je bent een echt teamspeler en wordt door collega’s gezien als een behulpzaam een effectief lid van het team;
- je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
Als Service Desk Agent ben je het eerste aanspreekpunt van ilionx Healthcare klanten; je neemt de telefoon op, inventariseert het verzoek en registreert deze in het ticketsysteem. Verzoeken kunnen onder andere zijn; incidenten, service aanvragen of wijzigingen binnen de dienstverlening die ilionx Healthcare biedt aan haar klanten. De personen die jou bellen zijn voornamelijk zorgprofessionals vanuit de ziekenhuizen en zorginstellingen waar ilionx haar dienstverlening aanbiedt. Ook zijn het af en toe de IT afdelingen in het ziekenhuis of zorginstellingen. Als zij een vraag binnen krijgen wat over ilionx haar dienstverlening gaat, dan zetten ze die direct door naar jou!
De IT afdeling van het ziekenhuis lost zelf geen incidenten op van ilionx, en leggen dit bij jou neer.
In deze rol is het cruciaal dat je goed luistert naar de problemen die de klant ervaart, goed doorvraagt om een volledig beeld te creëren van het incident, en dit goed documenteert in het ticketsysteem. Daarnaast ken je de expertises van het team en weet je naar wie je het ticket kan doorsturen. Naast je werkzaamheden als eerste persoon die klanten spreken van ilionx Healthcare, beheer en verwerk je alle contactgegevens van iedereen waarmee je spreekt.
verder heb je
- een afgeronde MBO opleiding;
- interesse in IT en de zorg;
- ITIL foundation;
- Ervaring in het werken met een ticketsysteem; zowel aanmaken, afsluiten en doorzetten van tickets;
- een customer first-mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
- minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, of een afstudeeropdracht uit de MBO-studie;
- een enthousiaste en ambitieuze persoonlijkheid die oog heeft voor detail en het resultaat;
- flexibele inzetbaarheid; werkdagen starten om 8.00/8.30/9.00
het team
ilionx healthcare kent de IT-uitdagingen van zorginstellingen als geen ander. Veel van onze medewerkers hebben zelf in de zorg gewerkt. Met die unieke kennis helpen wij hen de uitdagingen aan te gaan op het gebied van beheersbare ICT, digitale en datagedreven zorg en privacy & security. Wij zijn expert op het gebied van data, processen en integratie. Samen halen we het maximale uit de inzet van slimme technologie, zodat zorginstellingen voorbereid zijn op de digitale wereld van morgen.
Het Service Desk valt onder onze Managed Services afdeling bij ilionx Healthcare. Dit team ondersteunt de ziekenhuizen die klant zijn van ilionx bij verstoringen of veranderingen in de huidige dienstverlening.
Wat krijg je ervoor terug
-
Uitdagende werkomgeving -
Ruimte om jezelf te ontwikkelen -
Tijd voor ontspanning -
Goede arbeidsvoorwaarden -
Werk hybride, thuis of op kantoor -
Thuiswerkvergoeding -
Aantrekkelijke bonusregeling -
Goede pensioensregeling
