Alle ervaringen

Puzzels oplossen met nieuwsgierige vakidioten

Michele Marotto

UX Designer

Puzzels oplossen met nieuwsgierige vakidioten

Werkt aan de nieuwe website voor het Okura Hotel en restaurant Ciel Bleu in Amsterdam. De website vertaalt de unieke Japanse ervaring naar een digitale omgeving met een hoog serviceniveau.

“Hospitality zat nog niet echt in onze portefeuille, dus toen de vraag van het Okura langskwam hebben we de kans direct gegrepen. Omdat we de eindgebruiker altijd bovenaan zetten hebben we van onszelf ook eerst een eindgebruiker gemaakt en zijn een nacht in het hotel gaan logeren. In de lobby hebben we een aantal gasten naar hun ervaring gevraagd. De conclusie van ons vooronderzoek: het is een superhotel van hoge kwaliteit en levert uitstekende service. Dat Japanse gevoel van stijl, gerichtheid op de gast en goede dienstverlening zagen we op de website alleen niet terug. Die was nogal simpel en niet makkelijk in gebruik. Met de gevonden ‘pijnpunten’ gingen we naar het Okura. Het was een beetje een gok, maar ze zagen dat we er echt energie in hadden gestoken. En dat we gelijk hadden. We mochten het gaan doen.

Eén soepele handeling

Op basis van grondig onderzoek met enquêtes en interviews met gasten en medewerkers hebben we persona’s gemaakt. Denk aan zakelijke klant, buitenlandse toerist, weekendje Amsterdam en dergelijke. We hebben voor elke persona de totale klantreis geschetst, van pre-stay, in het hotel en na vertrek. Dit hebben we omgezet in processen, branding en een nieuwe website. Van personalisatie tot een goed werkende mobiele site, de service is nu veel meer op de gebruiker afgestemd. En het is nog niet af: we werken eraan om het boeken van alle verschillende faciliteiten – van een suite tot de wellness – als één soepele handeling aan te bieden. Ook nemen we de site van Ciel Bleu onder handen, hun sterrenrestaurant. Als voorbereiding heb ik er zelf gegeten, dat was een bijzondere ervaring. Ze zijn daar zó goed in hun vak, er is overal over nagedacht en ook dat gaan ze straks online terugzien.

Toegevoegde waarde

De nieuwe voorkant heeft consequenties voor de achterkant. Daarom zijn we ook bezig met het vervangen van een aantal systemen en dat gaat allemaal heel zorgvuldig. Systemen maken is onze core business, maar user design is relatief nieuw. Aan de toegevoegde waarde wordt trouwens niet getwijfeld, alles is tegenwoordig digitaal en online en mensen rekenen erop dat een interface goed in elkaar zit. Ik vind het geweldig om deze competentie binnen ilionx verder neer te zetten, zeker bij zulke gave klanten en met zo’n impact. Het hotel in Amsterdam is een pilot voor alle Okura hotels. We helpen zo een wereldwijd concern met services die de gebruiker echt omarmen, omdat ze meer zijn dan een paar goed werkende componenten.

Bij ilionx is de inhoudelijke kennis van mensen het uitgangspunt. Bij pitches gaan er ook altijd experts mee, zij zijn bij uitstek in staat om klanten te verrassen nog voordat ze een keuze hebben gemaakt. Dat vind ik sterk. Er zijn zoveel verschillende technieken en oplossingen dat de integratie ervan een echte puzzel kan zijn. Geweldig om daaraan te werken met nieuwsgierige vakidioten die er plezier in hebben om zulke puzzels op te lossen.”

Samen blijven ontdekken en het beste uit jezelf halen

Onze mensen vertellen

Vacatures in mijn vakgebied

Loading

Microsoft Power Apps Consultant

Ben jij overtuigd van de meerwaarde van Microsoft Power Apps?

Utrecht v Medior

Adoptie Consultant

Bedrijven staan niet stil en moeten meegaan met de veranderingen, continu en sne...

Groningen v Medior

Zaaksysteem Consultant

Weet je alle geheimen van processturing?

Den Bosch Overheid v Medior

Lead Office 365 Consultant

Kies je voor veelzijdigheid in je werk?

Den Bosch Overheid v Senior

Security Consultant

Zie jij de online risico’s aankomen?

Amsterdam v Medior

Microsoft Dynamics 365 Consultant

Voel jij je als Microsoft Dynamics 365 Consultant als een vis het water?

Den Bosch Overheid v Junior

Traineeship Microsoft Power Platform/Office 365

Pas of bijna afgestudeerd en wil jij jezelf in een korte periode (verder) tot Mi...

Den Bosch Overheid v Junior

Change Management Consultant

Breng jij mensen in beweging en maak jij impact?

Utrecht v Medior

Microsoft 365 Consultant

Wil jij impact maken bij onze klanten door het inzetten van Microsoft 365?

Utrecht v Medior

Software Developer .NET

Ontwikkel jij graag state-of-the-art solutions met de Microsoft stack?

Groningen v Medior

Microsoft Dynamics 365 Consultant

Samenwerken aan mooie standaardproducten en implementaties.

Den Bosch Overheid v Medior

Office 365 Consultant

Heb je een enorme drive voor Office 365 én SharePoint?

Den Bosch Overheid v Medior

Business Analist

Spreek jij de taal van de Business?

Amsterdam v Medior

Software Developer .NET

Houd jij van inhoudelijke en afwisselende projecten?

Den Bosch Overheid v Medior

Office 365 Consultant

Als trusted advisor ben jij verantwoordelijk voor het complete adoptie.

Groningen v Medior

Microsoft Cloud Developer

Wil jij werken met de nieuwste Microsoft technologieën?

Utrecht v Medior

Business Consultant

Zorg jij ervoor dat er concrete veranderingen voortkomen in bedrijfsprocessen?

Groningen v Senior

EPD Consultant

Ben jij de expert en sparringpartner voor onze klanten?

Zwolle, Den Bosch, Hoorn v Medior

Business Consultant

Help jij ons mee in innovatieve projecten en uitdagende opdrachten?

Utrecht v Medior

Front end Developer

Kan jij ideeën omzetten in code?

Zwolle v Senior

Business Analist

Vind je het leuk om veel gesprekken te voeren en ben je een goede luisteraar?

Zwolle v Senior

Salesforce Marketing/Commerce Cloud Consultant

Samen met onze Lead Consultants en het Management stel je een plan op.

Amsterdam v Medior

Lead Dynamics 365 Consultant

Voel jij je als Lead Dynamics 365 Consultant als een vis in het water?

Den Bosch Overheid v Senior

Management Consultant IT- strategie

Denk en acteer jij graag buiten de kaders?

Utrecht v Medior

Microsoft Dynamics 365 Consultant

Ben jij innovatief, verbindend en resultaatgericht?

Utrecht v Medior

Projectleider

Op zoek naar een baan met inhoud, verantwoordelijkheid en afwisseling?

Zwolle v Senior

Informatie Analist

Maak jij de brug tussen de business en ondersteunende disciplines?

Groningen v Medior

Customer Support Engineer

Wil jij bijdragen aan een goede IT-infrastructuur in de zorg?

Hoorn v Medior

Security Consultant

Adviseer jij graag klanten op het gebied van informatiebeveiliging?

Utrecht v Medior

Scrum Master

Op zoek naar een baan met inhoud, verantwoordelijkheid en afwisseling?

Zwolle v Senior

Salesforce Developer

Jij vertaalt de vraag van de klant naar het beste antwoord.

Zwolle v Medior
Link gekopieërd